En cumplimiento del principio de transparencia y deber de información establecido por la normativa comunitaria y nacional vigente en materia de protección de datos, CXIOME ESPAÑA S.A procede a informar a los interesados acerca de las circunstancias y condiciones del tratamiento de sus datos, así como de los derechos que les asisten.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: CXIOME ESPAÑA S.A
CIF: A84835305
Dirección Postal: 2ª Planta C/Ronda de Poniente 2, Edif 8, Polígono Empresarial Euronova, – 28760 Tres Cantos (Madrid)
Correo electrónico: gdpr-cxiome@cxiome.es
Delegado de Protección de Datos: dpo-cxiome@cxiome.es

¿Con que finalidad tratamos sus datos personales?

En CXIOME tratamos la información que nos facilitan los usuarios y nuestros clientes con el fin de:

– Responder las consultas que nos realizan a través de nuestro formulario de contacto.
– Prestar los servicios contratados y gestionar y mantener la relación con nuestros clientes y proveedores. Incluye el envío de comunicaciones administrativas relacionadas con los servicios contratados.
– Enviar comunicaciones con ofertas de servicios, eventos y noticias relacionadas con nuestra actividad profesional, cuando nos encontremos legitimados para ello.
– Gestionar las vacantes laborales y la relación con los candidatos. Los curriculums únicamente serán admitidos por los canales oficiales, por lo que no se aceptarán los currículums remitidos por otro medio diferente.
– Garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.
– Análisis de interacción con clientes y mejora del servicio. Analizamos las interacciones de los clientes con nuestros servicios, incluyendo correos electrónicos y llamadas de atención al cliente, para generar indicadores de satisfacción, evaluar la calidad del servicio. Estos análisis pueden incluir técnicas de perfilado, siempre con intervención humana y respetando los derechos de los interesados, incluyendo su derecho a oponerse a este tratamiento cuando corresponda.
– Evaluación del desempeño del personal. Las llamadas y comunicaciones de nuestros empleados pueden ser registradas y analizadas con fines de control de calidad, supervisión del desempeño y formación interna.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, mientras no se solicite su supresión por parte del interesado. Transcurridos dichos periodos, los datos podrán ser bloqueados y mantenidos para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y sólo durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades. Transcurridos los citados plazos los datos personales serán suprimidos.

¿Qué categoría de datos recabamos?

Tomando en consideración las finalidades mencionadas en los apartados anteriores podrán ser objeto de tratamiento las siguientes categorías de datos: Datos identificativos (Nombre y apellidos, teléfono, dirección postal, correo electrónico y documento identificativo); Datos económicos, financieros o bancarios (Por ejemplo: actividades, negocios, licencias comerciales o cuentas bancarias). Datos académicos: Formación y titulaciones. Datos Profesionales: Experiencia Profesional, pertenencia a colegios y a asociaciones de profesionales. Datos de información comercial: Actividades, negocios y licencias comerciales.

Con carácter general no se tratan datos especialmente protegidos. En caso de tratar categorías especiales de datos será con motivo del cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos específicos del responsable del tratamiento o del interesado en el ámbito del Derecho laboral y de la seguridad y protección social, o, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales estará relacionada con la finalidad para la cual los datos fueron recogidos. En este sentido, el tratamiento de sus datos personales estará legitimado por alguna de las siguientes condiciones:

– Cuando nos comunique datos personales a través de nuestro formulario de contacto el tratamiento de sus datos estará legitimado por su consentimiento.

La aceptación de la política de privacidad, mediante el procedimiento establecido de opt-in, se entenderá a todos los efectos como la prestación del consentimiento libre, especifico, informado e inequívoco – en virtud del artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos – del USUARIO para el tratamiento de los datos de carácter personal en los términos que se exponen en el presente documento.

– El tratamiento de sus datos para el envío de comunicaciones con ofertas de servicios, eventos o noticias relacionadas con nuestra actividad profesional estará legitimado por su consentimiento o por el interés legitimo de CXIOME
– Cuando la finalidad el tratamiento de sus datos personales este dirigida a prestar los servicios contratados y gestionar la relación existente será la ejecución del contrato de prestación de servicios.
– El tratamiento de datos personales para la gestión de las vacantes laborales estará legitimado por el consentimiento otorgado por los candidatos al completar el formulario de contacto.
– El interés público legitimará el tratamiento de imágenes de videovigilancia con la finalidad de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
– El tratamiento de datos para el análisis de interacción con clientes y generación de indicadores de satisfacción, incluyendo perfilado automatizado, estará legitimado por el interés legítimo de CXIOME, siempre garantizando la transparencia, la intervención humana y el derecho de oposición de los interesados.
– El tratamiento de datos de personas trabajadoras para la evaluación del desempeño y control de calidad en llamadas estará legitimado por la ejecución del contrato de trabajo y, en su caso, por el interés legítimo de CXIOME.
– Asimismo, sus datos personales podrán ser tratados cuando sea necesario el cumplimiento de una obligación legal.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Con carácter general no se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal.
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política contaremos con la colaboración de proveedores de servicios que pueden tener acceso a sus datos personales. CXIOME ha suscrito con estos el correspondiente contrato de tratamiento de datos, mediante el cual se les impone, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones indicadas por CXIOME.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CXIOME estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En tales casos, CXIOME lo comunicará a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado sus datos personales.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. CXIOME dejará de tratar los datos, salvo motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio de defensa de posibles reclamaciones.
Los interesados tendrán derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a CXIOME, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para el ejercicio de los derechos mencionados en los apartados anteriores, los usuarios pueden dirigir una comunicación por escrito al domicilio social de CXIOME o las direcciones de correo electrónico indicada en el encabezamiento de esta política de protección de datos, identificándose de forma correcta. En caso de dudas sobre la identidad del solicitante, el Responsable del tratamiento podrá requerir información adicional.

Asimismo, le informamos de que podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada

Los interesados, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) o presentados en el formulario de contacto, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte de CXIOME, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El usuario garantiza que los datos personales facilitados a CXIOME son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. CXIOME informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al interesado. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

¿Qué medidas de seguridad tenemos implantadas?

CXIOME le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado. Asimismo, CXIOME ha establecido medidas para reforzar la confidencialidad e integridad de la información en su organización, manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.

Certificaciones en materia de seguridad de la información:

UNE–EN ISO 27001:2013 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.
UNE–EN ISO 20000-1: 2011 Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información.
UNE-EN ISO 22301: 2012 Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio.
ENS: Certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad.

Resolución de conflictos y contacto con el delegado de protección de datos

Los interesados podrán contactar directamente con el Delegado de Protección de Datos de CXIOME para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales. El DPO atenderá estas solicitudes con la máxima diligencia, asesorando y proponiendo soluciones conforme a la normativa vigente, siendo una vía ágil para resolver cualquier incidencia relacionada con sus datos personales.

El uso de este canal no limita ni sustituye el derecho del interesado a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Se recomienda, no obstante, utilizar este canal como primer paso para facilitar una resolución interna ágil y eficaz.